Desde el 7 de junio de 2025, entró en vigor en España una nueva regulación que cambiará por completo la forma en la que las empresas pueden contactar por teléfono a los consumidores. Se trata de la Orden TDF/149/2025, una normativa creada para reforzar la protección frente a llamadas no deseadas, fraudes telefónicos y comunicaciones comerciales abusivas.
En Wïkai te explicamos de forma clara y sencilla en qué consiste esta nueva orden, cómo te afecta como usuario y qué obligaciones impone a empresas y operadores.
Origen y objetivos de la Orden TDF/149/2025
La Orden TDF/149/2025, publicada por el Ministerio para la Transformación Digital, responde a la necesidad urgente de reducir el spam telefónico y evitar estafas cada vez más sofisticadas que afectan a millones de personas. Esta norma se enmarca dentro de un plan estatal más amplio para garantizar una comunicación más segura, transparente y respetuosa entre empresas y ciudadanos.
Su principal objetivo es proteger los derechos de los consumidores, estableciendo reglas claras para las llamadas comerciales y los servicios de mensajería.
Respuesta a la creciente amenaza del fraude telefónico
En los últimos años, las suplantaciones de identidad y llamadas desde números falsos se han disparado. Muchas personas han sido víctimas de fraudes vinculados a servicios falsos, operadores inexistentes o empresas que ocultan su verdadera identidad. La Orden TDF/149/2025 nace como respuesta directa a este problema creciente, buscando cortar estas prácticas desde el origen.
Ámbito de aplicación nueva orden TDF/149/2025
Esta orden afecta a todas las empresas y operadores de telecomunicaciones que realizan llamadas comerciales, informativas o de atención al cliente. También regula el envío de mensajes de texto (SMS) con fines publicitarios o informativos.
Se aplica en todo el territorio nacional, tanto a compañías grandes como pequeñas, y protege a los usuarios particulares frente a abusos y fraudes.
Medidas para evitar comunicaciones fraudulentas
La normativa incluye un conjunto de medidas clave para evitar que los usuarios reciban comunicaciones maliciosas o engañosas:
- Bloqueo automático de números falsos.
- Prohibición de ocultar el número de origen.
- Restricción del uso de alias no verificados (como “TuBanco”, “MiLuz”).
- Reforzamiento de los filtros de spam en redes móviles.
Identificación de numeración para atención al cliente y llamadas comerciales
Las empresas estarán obligadas a:
- Identificarse claramente al iniciar una llamada.
- Usar números fijos dedicados para atención al cliente o llamadas comerciales.
- Incluir información sobre el derecho a rechazar comunicaciones promocionales.
Esta identificación transparente mejora la confianza del usuario y evita llamadas engañosas.
Prohibición de uso de numeración móvil
Una de las novedades más relevantes es que se prohíbe el uso de números móviles (prefijos 6 y 7) para realizar llamadas comerciales o de atención al cliente. Las empresas deberán usar numeración geográfica o específica (800, 900, etc.) para este tipo de contacto.
Esta medida facilita al usuario reconocer el propósito de la llamada y decidir si quiere responder o no.
Atribución de rangos 800 y 900
La normativa promueve el uso de numeraciones gratuitas (800) y de servicio al cliente (900) para garantizar que las personas puedan contactar con las empresas sin coste y de forma clara. También obliga a los operadores a reservar y habilitar estos rangos para las empresas que lo soliciten.
Implementación de la nueva orden TDF/149/2025 y plazos
La implementación de la orden es escalonada:
- Junio 2025: entrada en vigor de las normas sobre identificación y bloqueo de llamadas.
- Enero 2026: obligación de registrar alias en SMS comerciales.
- Desde 2026: prohibición total de numeraciones móviles para llamadas comerciales.
Esto permite a empresas y operadores adaptar progresivamente sus sistemas.
Sanciones por incumplimiento
El incumplimiento de esta normativa puede conllevar sanciones económicas importantes, especialmente si se demuestra que la empresa ha intentado evadir los controles o ha hecho un uso fraudulento de la numeración. La CNMC será la encargada de supervisar y sancionar.
Impacto de la nueva orden TDF/149/2025 en las prácticas empresariales
La Orden TDF/149/2025 tendrá un fuerte impacto en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes:
Cambios en estrategias de comunicación comercial
- Se priorizarán los canales verificados y autorizados.
- Habrá un cambio hacia modelos más responsables de marketing telefónico.
- Las empresas deberán invertir en sistemas de verificación y trazabilidad.
Adaptación de servicios de atención al cliente
- Las plataformas de atención deberán usar numeración fija o gratuita.
- Será obligatorio dejar claro quién llama y para qué desde el primer momento.
- El usuario tendrá más herramientas para rechazar o bloquear futuras comunicaciones.
Protección al consumidor
Beneficios de la nueva orden TDF/149/2025 para los usuarios
Gracias a esta orden:
- Habrá menos llamadas comerciales intrusivas.
- Se reducirá drásticamente el fraude por suplantación.
- El usuario tendrá mayor control sobre sus comunicaciones.
- Se facilita la identificación clara de empresas legítimas.
En Wïkai apoyamos esta medida, porque creemos que la seguridad, la claridad y el respeto al cliente son parte fundamental de un servicio de calidad.
Cómo identificar y reportar incumplimientos
Si recibes una llamada sospechosa:
- Verifica el número y la empresa.
- No facilites nunca datos personales por teléfono si no confías en la fuente.
- Puedes reportar la llamada a través del teléfono de atención al consumidor de la CNMC o mediante el formulario online.