Las necesidades tecnológicas de las empresas han cambiado de forma significativa en los últimos años. Si antes era habitual contratar diferentes proveedores para gestionar internet, telefonía, redes o seguridad, hoy muchas organizaciones buscan simplificar esa gestión y trabajar con un único interlocutor capaz de cubrir todas estas áreas de forma integrada.
Esta es una de las principales conclusiones que comparte Maikena Barrachina, General Manager de WÏKAI, en una reciente entrevista centrada en la evolución de los servicios B2B y las nuevas demandas del tejido empresarial.
Según explica, las empresas ya no buscan únicamente contratar servicios tecnológicos, sino contar con un socio tecnológico que les ayude a garantizar la continuidad de su actividad y acompañe la evolución de sus necesidades.
La integración de servicios gana protagonismo
Uno de los cambios más relevantes es la tendencia hacia modelos de servicio más integrados. Cada vez más empresas prefieren trabajar con un proveedor capaz de gestionar aspectos como:
- conectividad empresarial
- telefonía VoIP
- redes WiFi corporativas
- ciberseguridad
- soporte técnico especializado
El objetivo es reducir la complejidad operativa y evitar la gestión de múltiples proveedores para servicios que están cada vez más relacionados entre sí.
En este contexto, la capacidad de respuesta y la continuidad del servicio se han convertido en factores clave para cualquier organización.
La cercanía vuelve a ser un valor diferencial
La entrevista también pone de manifiesto un cambio en la relación entre empresas y proveedores.
Frente a modelos masivos y estructuras deslocalizadas, muchas compañías valoran cada vez más trabajar con proveedores que conozcan su realidad y sean capaces de ofrecer una atención cercana y personalizada.
Esta tendencia resulta especialmente visible en Navarra, donde las necesidades tecnológicas pueden variar considerablemente entre una oficina en Pamplona, una industria ubicada en un polígono, una cooperativa agraria o una empresa situada en una zona rural.
Para muchas organizaciones, la diferencia ya no está únicamente en la tecnología utilizada, sino en la capacidad del proveedor para entender el negocio y responder con rapidez cuando surge una necesidad.
Inteligencia artificial: una herramienta para mejorar el servicio
Otro de los temas abordados en la entrevista es el impacto de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial.
La IA está permitiendo automatizar procesos, optimizar recursos y anticipar incidencias, mejorando la eficiencia operativa de muchas organizaciones.
Sin embargo, desde WÏKAI defienden que la tecnología debe utilizarse como una herramienta para mejorar el servicio, no para sustituir el contacto humano.
La combinación entre tecnología avanzada y atención personalizada sigue siendo uno de los factores más valorados por las empresas cuando buscan un proveedor de confianza.
La importancia de contar con infraestructura propia
La capacidad de respuesta también está directamente relacionada con la infraestructura disponible.
Disponer de red propia permite monitorizar el servicio de forma más eficiente, actuar con mayor rapidez ante incidencias y adaptar las soluciones a las necesidades reales de cada cliente.
Además, facilita ofrecer servicios con un mayor nivel de autonomía y reducir la dependencia de terceros, algo especialmente importante en entornos donde la conectividad es crítica para la actividad empresarial.
Continuidad de servicio: una prioridad para las empresas
En un entorno cada vez más digitalizado, una interrupción en las comunicaciones puede afectar directamente a la productividad, la atención al cliente o la operativa diaria.
Por ello, cada vez más empresas incorporan sistemas de respaldo y soluciones de continuidad que les permitan seguir funcionando incluso ante incidencias inesperadas.
La experiencia de situaciones como el apagón de abril de 2025 ha puesto de manifiesto la importancia de contar con infraestructuras preparadas para mantener la actividad cuando surgen imprevistos.
Más que tecnología, relaciones de confianza
La entrevista concluye con una reflexión clara: las relaciones duraderas entre empresas y proveedores no se construyen únicamente sobre la tecnología.
La fiabilidad, la capacidad de respuesta, el conocimiento del cliente y el acompañamiento a largo plazo son factores que cada vez tienen más peso en la toma de decisiones.
Por eso, en WÏKAI apostamos por un modelo basado en la proximidad, la adaptación a cada cliente y la integración de servicios tecnológicos que permitan a las empresas centrarse en lo realmente importante: desarrollar su actividad con la tranquilidad de contar con un socio tecnológico de confianza.
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